اتصال CRM به VoIP یکی از مهمترین بخشهای دیجیتالسازی فروش تلفنی و پشتیبانی است. وقتی تماس ورودی ثبت میشود، اپراتور باید قبل از پاسخ، پرونده مشتری، فرصت فروش، سوابق تماس و وضعیت پیگیری را ببیند.
چه قابلیتهایی مهمتر هستند؟
- پاپآپ اطلاعات مشتری هنگام تماس ورودی
- ثبت خودکار تماس، داخلی، اپراتور و نتیجه تماس
- Click to Call از صفحه مشتری یا فرصت فروش
- گزارش تماسهای پاسخدادهشده، بیپاسخ و خروجی
در یک پیادهسازی درست، VoIP و CRM دو سیستم جدا از هم نیستند؛ مرکز تماس به بخشی از فرآیند فروش، پشتیبانی و پیگیری تبدیل میشود.