گزارش تماس فقط تعداد تماسها نیست. برای تصمیمگیری درست، باید بدانید تماسها از کجا آمدهاند، چه کسی پاسخ داده، چه نتیجهای ثبت شده و چند تماس به فرصت فروش تبدیل شده است.
شاخصهای پیشنهادی
- تعداد تماس ورودی، خروجی و بیپاسخ
- میانگین زمان پاسخگویی
- نرخ تبدیل تماس به سرنخ یا فرصت فروش
- عملکرد اپراتور و تیم فروش
- نتیجه تماس و پیگیریهای باز
وقتی این دادهها داخل CRM ذخیره شود، مدیر فروش میتواند کیفیت تماس، سرعت پیگیری و وضعیت قیف فروش را دقیقتر ببیند.